平素より上田電鉄別所線をご利用いただき、誠にありがとうございます。

　このたび、弊社が提供する「TicketQRアプリ」において、購入された乗車区間を超えてご乗車された場合の運賃精算処理に誤りがあったことが判明いたしました。

①アプリ上で購入されたきっぷ・回数券で乗り越しをされた際に、多く運賃を収受していた事象

■ 発生期間
　２０２３年１月から２０２４年１０月まで

■ 内容
　アプリ上で普通券（きっぷ・回数券）をご購入いただき、購入区間を超えて乗車された場合に、本来は差額運賃のご精算となるところ、乗越区間分を新規運賃として計算し、過剰に収受する事象が発生していました。
　２０２４年１１月に改修を行い、現在はアプリ回数券での過収受はございません。

【事象の例】

■ 対応について

　発生期間中のシステムデータを調査し、ご利用履歴の確認は完了しております。
　該当されるお客様へは、弊社より直接お電話にてご連絡のうえ、ご返金の対応をさせていただきます。 

　その他、ご不明な点は、下記の連絡先までお問い合わせください。

②アプリ定期券で乗り越しをされるお客様へのお願い

　２０２６年１月現在、アプリ定期券では、正しく計算されていない状況となっております。
　（本来の精算額よりも安い金額をご請求しております）

　最終的なシステム改修は２０２６年２月中を予定しております。
　改修されるまでの間、アプリ定期券で乗越をされる場合は、駅係員または運転士へお申し出ください。

　このたびは、ご利用のお客様にご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

　今後は再発防止に努め、より安心してご利用いただけるサービスの提供に努めてまいります。

〈お問い合わせ窓口〉上田電鉄株式会社　運輸部　TEL：0268-39-7117（平日9:00〜17:00）

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2026年1月15日
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　上田電鉄株式会社